سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – snglz

في snglz، نحرص على أن تكون تجربة التسوّق ممتعة وسلسة مثل منتجاتنا أشياء ناعمة تختارها لنفسك… لأنها تشبهك. لذلك نضع بين يديك سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن رضاك وتحافظ على جودة منتجاتنا.

شروط الاسترجاع والاستبدال

1. يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل التغليف والملحقات.

3. لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد فتح التغليف الخارجي أو في حال ظهور علامات استخدام.

4. المنتجات التي تحتوي على تخصيص أو تطريز لا يمكن استبدالها أو استرجاعها أو إلغاؤها بعد تأكيد الطلب.

5. يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريق تِبرا للتأكد من سلامته.

6. في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من تِبرا (مثل إرسال منتج مختلف أو وجود خلل مصنعي)، تتحمّل تِبرا تكاليف الشحن كاملة.

7. في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية (مثل تغيّر الرأي أو المقاس)، يتحمّل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

8. في حال كان الطلب مؤهلًا لتوصيل مجاني ثم تم الاسترجاع جزئيًا، بحيث أصبح المجموع أقل من الحد المطلوب للتوصيل المجاني، تُخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

9. الطلبات الإلكترونية لا يمكن استبدالها أو استرجاعها من الفروع، والعكس كذلك.

10. المنتجات المخفّضة لا يمكن استرجاع قيمتها، ويمكن استبدالها فقط خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط توفر المخزون.

11. في حال استرجاع الطلب كاملًا، يتم خصم رسوم الشحن السابقة ورسوم الاسترجاع من المبلغ المسترد.

الإلغاء والتعديل على الطلب

• يمكن إلغاء الطلب أو تعديله فقط إذا كانت حالته “جديد” ولم يتم شحنه بعد.

• إذا تم تجهيز الطلب أو بدأ الشحن، يتحمّل العميل رسوم التوصيل عند إرجاعه.

• يتم استرجاع المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.

جودة المنتجات

• جميع منتجات تِبرا تخضع لفحص الجودة قبل الشحن.

• يجب على العميل الإبلاغ عن أي عيب مصنعي أو خطأ في الطلب خلال 3 أيام من استلامه.

• لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية بالمنتج.

سياسة التوصيل والشحن

• داخل الإمارات: من 1 إلى 3 أيام عمل.

• إلى دول الخليج: من 3 إلى 7 أيام عمل (تختلف المدة حسب شركة الشحن).

• لا تُحتسب أيام الجمعة والإجازات الرسمية ضمن مدة التوصيل أو الاسترجاع.

• في حال تأخر الطلب أكثر من 15 يوم عمل دون إشعار مسبق، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملًا